A Rostelecom Internete Nem Működik: Okok és Megoldások

2024 Szerző: Bailey Albertson | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 13:00

A Rostelecom internetje nem működik: okai és megoldásai a problémának

A Rostelecom minden előfizetője hirtelen elveszítheti az internetet. Nem arról van szó, hogy a szolgáltató rossz - sok probléma merül fel az ügyfél oldalán. Hogyan lehet a lehető leggyorsabban kiküszöbölni az okot, és újra elkezdeni használni a hálózatot?

Tartalom

• 1 Gyakori okok az internet bontására a Rostelecom által

  • 1.1 Ügyféloldali problémák

    • 1.1.1 Internetes fizetés
    • 1.1.2 Indítsa újra az összes eszközt, és ellenőrizze a berendezés integritását
    • 1.1.3 Hálózati diagnosztika a Windows beépített eszközével
    • 1.1.4 Hálózati beállítások konfigurálása
    • 1.1.5 A hálózati adapter illesztőprogramjának újratelepítése vagy frissítése
    • 1.1.6 Új kapcsolat létrehozása
    • 1.1.7 Videó: új kapcsolat létrehozása az első tízben
    • 1.1.8 Szkennelés víruskeresővel
    • 1.1.9 Az útválasztó visszaállítása és konfigurálása
  • 1.2 A szolgáltatói problémák
  • 1.3 Videó: miért nem működik a "Rostelecom" internet, és mit kell tenni ebben a helyzetben

• 2 Az internethez való csatlakozás leggyakoribb hibái

  • 2.1 651. vagy 692. hiba: A hálózati berendezés hibás működése
  • 2.2 691-es hiba: helytelen felhasználónév vagy jelszó
  • 2.3 678-as hiba: Deaktivált kapcsolat
• 3 A Rostelecom technikai támogatása

Gyakori okok az internetkapcsolat bontására "Rostelecom"

Minden ok két nagy csoportra osztható: a szolgáltatói és az előfizetői problémák (a berendezések vagy az operációs rendszerek alkatrészeinek nem megfelelő működése).

Ügyféloldali kérdések

Az internet hiányára jó néhány magyarázat van. A leggyakoribbak a következők:

1. Kevés pénz van az előfizető személyes számláján. Ebben az esetben a szolgáltatónak joga van blokkolni a hálózathoz való hozzáférést, amíg az ügyfél fizet. Azt is meg kell jegyezni, hogy a befizetett összeget kifizetés után nem lehet jóváírni a számlán. Ez rendkívül ritka, de előfordul. Ez a helyzet külön vizsgálatot igényel azzal a szolgáltatással, amelyen keresztül megpróbálta finanszírozni számláját.

   

   Ha a számlán nincs meg a szükséges összeg, a szolgáltató blokkolja az internethez való hozzáférést

2. Az útválasztó nem működik. Ebben az esetben javítást vagy cserét igényelhet. Mielőtt kapcsolatba lépne a szervizzel, ellenőrizni kell az összes vezeték sértetlenségét. Az is lehetséges, hogy az eszköz túlmelegedett, vagy sok hiba halmozódott fel működés közben, akkor az útválasztó újraindításával kijön.
3. Vírusok léptek be a számítógépébe. Mind a fontos rendszerfájlok károsítására, mind az internethez való hozzáférés blokkolására képesek.

4. A hálózati vagy az útválasztó beállításai elvesznek. Például rossz IP-címet adott meg. Ha a probléma az útválasztóban van, akkor valószínűleg a rajta lévő Wi-Fi és WAN jelzők nem világítanak.

   

   Ha az útválasztó beállításai elvesznek, a Wi-Fi és a WAN jelzők leállhatnak

5. A hálózati kártya illesztőprogramjai elavultak. Frissítse őket az "Eszközkezelő" segítségével, vagy manuálisan telepítse újra a szükséges telepítő letöltésével a számítógép vagy a hálózati kártya gyártójának hivatalos oldaláról.

Internetes fizetés

Fizessen az internetért, ha ezt még nem tette meg, bármilyen Önnek megfelelő módon: személyes számláján keresztül, a terminálon keresztül, a vállalat irodájában, az Euroset szalonban vagy a legközelebbi bankfiókban.

Ha van mobilinternet, használja azt a személyes fiók megadásához a telefonon található webhelyen vagy alkalmazáson keresztül. Ebben az esetben a Yandex. Money, Qiwi, WebMoney vagy Visa vagy Mastercard bankkártyával fizethet.

Ha van mobilinternet, próbáljon telefonon fizetni a Rostelecom személyes fiókjában (a webhelyen vagy az alkalmazáson keresztül).

A Rostelecom szolgáltatásainak fizetési ideje attól a rendszertől függ, amelyet a szerződés megkötésekor választottak: előleg vagy jóváírás. Az első esetben a számlát legkésőbb annak a hónapnak az első napjáig kell feltölteni, amelyre a fizetést teljesítik. Hitelrendszer esetén a pénzt legkésőbb a folyó hónap 20. napjáig kell jóváírni a számlán.

Számos módon fizethet a Rostelecom szolgáltatásaiért az interneten keresztül

Ha nemrégiben nem készpénzes módszerrel töltötte fel számláját, és hálózatát pénzhiány miatt még mindig kikapcsolták, ez azt jelenti, hogy a pénz nem jutott el. Ebben a helyzetben fel kell venni a kapcsolatot annak a szolgáltatásnak a vezetőivel, amelyen keresztül a pénzeket átutalták. Meg kell adni a tranzakció számát - a szakember ellenőrzi a fizetés állapotát, és szükség esetén megerősíti. Ha kiderül, hogy a befizetés állapota "Befejeződött", hívja a szolgáltatót, és derítse ki az okot, amiért a pénzt nem jóváírták. Rendszerük összeomolhatott. A hívás után meg kell oldani a helyzetet.

Néha előfordul, hogy az előre befizetett összeg nem kerül a számlájára - ebben az esetben kapcsolatba kell lépnie annak a szolgáltatásnak a vezetőivel, amelyen keresztül befizetett

A Rostelecom megértette, hogy nem minden felhasználónak van lehetősége időben feltölteni számláit, ezért a vállalat létrehozta az Ígéret fizetés opciót, amelyet az Ön személyes fiókjában vagy a támogatási szolgáltatáson keresztül lehet aktiválni. Ön egy hétre elhalasztja a fizetést, amely során teljes mértékben igénybe veheti a hálózatot. Ennek a lehetőségnek a használatáért nem kell jutalékot fizetni.

A Rostelecom személyes fiókjában aktiválhatja az Ígéret fizetés szolgáltatást

Indítsa újra az összes eszközt, és ellenőrizze a berendezés integritását

Ha tudja, hogy fizetett az internetért, akkor lépjen közvetlenül a következő lépésekre:

1. Ügyeljen a DSL / PON-Link és a LAN jelzőkre. Ha nem világítanak, akkor valószínűleg a vezetékekben van a probléma - ellenőrizze, hogy a kábelek és az érintkezők épek-e. Ha a vezeték megsérült, hívja a szolgáltató ügyfélszolgálatát, és hívja otthon a mestert. A vezetékeket maga is kicserélheti, de jobb, ha ezt szakemberekre bízza.

2. Ellenőrizze, hogy a kábelek megfelelően vannak-e csatlakoztatva az eszközökhöz (az útválasztóhoz vagy a számítógéphez, a kapcsolat típusától függően - vezeték nélküli vagy vezetékes). Szükség esetén távolítsa el a kábeleket, törölje le az összes érintkezőt alkoholos dörzsöléssel vagy szokásos kölnivel, majd helyezze vissza, amíg be nem kattannak a szükséges csatlakozókba.

   

   Ellenőrizze, hogy a kábelek megfelelően vannak-e csatlakoztatva az útválasztóhoz

3. Indítsa újra a számítógépet és az útválasztót egyszerre. Ebben az esetben az útválasztót teljesen le kell választani az áramforrásról - húzza ki a csatlakozót az aljzatból. Előfordulhat, hogy a Bekapcsológombbal nem indul újra. A leállítás után legalább 10-15 másodpercnek el kell telnie. Ezt követően visszakapcsolhatja a berendezést. Várja meg, amíg az útválasztón az összes szükséges lámpa kigyullad, és ellenőrizze az internet elérhetőségét.

Ha az internet telefonvonalon keresztül csatlakozik, akkor előfordulhat, hogy az elosztó nem működik - ez egy eszköz a frekvenciák megfelelő tartományra történő átalakítására. Diagnosztika céljából el kell küldeni a legközelebbi Rostelecom irodába.

Hálózati diagnosztika beépített Windows eszközzel

A Windows operációs rendszer saját beépített eszközzel rendelkezik, amely segít a felhasználóknak az internetes problémák gyors és egyszerű megoldásában. A diagnosztikai eszköz nem minden, de a legtöbb problémát meg tudja oldani:

1. Bontsa ki a hálózati ikon helyi menüjét, és válassza a "Hibaelhárítás" opciót.

   

   Válassza a "Hibaelhárítás" elemet a hálózati ikon helyi menüjében

2. Várjon az ellenőrzés végéig - ez eltart egy ideig.

   

   Várja meg, amíg a rendszer megtalálja a problémákat

3. Amikor a rendszer összegyűjti az összes információt, akkor valószínűleg észlel valamilyen problémát, és azonnal javaslatot tesz a megoldására. Kattintson a megadott linkre a módszer alkalmazásának megkezdéséhez.

4. Ha az eszköz nem észlel problémát a vizsgálat elején, kattintson a "Van egy másik problémám" gombra.

   

   Kattintson az "Új problémám van" linkre, ha az eszköz nem fed fel azonnal semmit

5. Válassza az "Adott adapter használata …" lehetőséget.

   

   Kattintson az alsó hivatkozásra - "Egy adott hálózati adapter használata"

6. A megjelenő listában kattintson az adapterre, és kattintson a "Tovább" gombra - a problémák keresése újrakezdődik. Ha rendelkezésre áll, az eszköz megpróbálja megtalálni a kiutat a helyzetből.

   

   Válassza ki az adaptert a listából, és kattintson a "Tovább" gombra

7. Az ellenőrzés végén a varázsló kis jelentést készít az Ön által megoldott problémákról és azokról a kérdésekről, amelyekkel nem tudott megbirkózni. Ha maradnak, akkor térjen át más módszerekre.

Hálózati beállítások megadása

Az alábbi lépésekkel ellenőrizheti, hogy a hálózati beállítások helyesek-e (IP-cím, DNS-kiszolgáló):

1. Kattintson a jobb gombbal a hálózati ikon menüjére, amely a tálcán található az időjelző mellett. Kattintson a lista második összetevőjére, hogy elindítsa az ablakot a hálózati beállításokkal (Windows 10 esetén).

   

   Kattintson a "Hálózati és internetes beállítások" elemre a hálózati ikon helyi menüjében

2. A paramétereket tartalmazó ablakban lépjen az Ethernet vagy a Wi-Fi fülre, majd a jobb oldali oszlopban keresse meg és nyissa meg az "Adapter beállításainak konfigurálása" linket.

   

   A Wi-Fi lapon kattintson az "Adapter paraméterek konfigurálása" linkre

3. Ha rendelkezik az "operációs rendszer" hetedik verziójával, indítsa el a "Hálózati és megosztási központ" elemet a hálózati ikon helyi menüjén keresztül - ott található az adapter beállításainak megváltoztatására szolgáló link.

   

   Kattintson az ablak bal oldalán található "Adapter paraméterek módosítása" linkre

4. A korábban létrehozott kapcsolatokkal rendelkező ablakban keresse meg a kapcsolatot, és kattintson rá a jobb egérgombbal. A megnyíló menüben válassza a "Tulajdonságok" elemet.

   

   A megjelenő menüben kattintson a "Tulajdonságok" elemre

5. A „hálózat” fülön a csatlakozási összetevők listájában keresse meg az „IP version 4” objektumot, és kattintson duplán kattintva indítsa el annak ablakát, vagy válassza ki a bal gombbal, majd kattintson az alábbi „Tulajdonságok” gombra a listát.

   

   Keresse meg a listában az "IP-verzió 4" elemet, és nyissa meg annak tulajdonságait

6. Módosítsa a paramétereket a kiválasztott összetevő tulajdonságaiban. Ha automatikus DNS- és IP-észleléssel rendelkezik, akkor adja meg azokat a címeket, amelyeket a Rostelecom-mal kötött megállapodásában regisztrált. Ha már megadta őket, ellenőrizze azok helyességét, vagy állítsa be az automatikus felismerést.

   

   Adja meg manuálisan az IP-címet és a DNS-kiszolgálót, ha korábban automatikus érzékelésre lettek beállítva

7. Mentse az összes módosítást az OK gombra kattintva. Ezután ellenőrizze az internetkapcsolatot.

A hálózati adapter illesztőprogramjának újratelepítése vagy frissítése

Az illesztőprogramokat manuálisan frissítheti hivatalos erőforrásokon keresztül (bonyolultabb módszer) vagy az Eszközkezelő alkalmazáson keresztül. Ez utóbbi módszer kezdőknek is alkalmas. Vizsgáljuk meg a műveletek sorrendjét az ő példája segítségével:

1. Csatlakozzon más hálózathoz, hogy hozzáférhessen az internethez. Enélkül a rendszer nem tudja letölteni a szükséges fájlokat, és ennek megfelelően telepíteni őket.

2. Ha Windows 10 rendszert használ, kattintson a jobb gombbal a "Start" gombra, amely a kijelző bal alsó sarkában található, és keresse meg a megjelenő menüben az "Eszközkezelő" elemet.

   

   A „Start” gomb helyi menüjében kattintson az „Eszközkezelő” linkre

3. Az összes többi operációs rendszer verzió esetében a klasszikus módszer megfelelő: kattintson a jobb gombbal a szokásos "Sajátgép" parancsikonra, és válassza a "Tulajdonságok" elemet a helyi ablakában.

   

   A "Sajátgép" parancsikon helyi menüjében kattintson a "Tulajdonságok" elemre

4. A rendszeradatok ablaktábláján lépjen az Eszközkezelőhöz a képernyő bal oldalán található link segítségével.

   

   A rendszerinformációs ablakban nyissa meg az „Eszközkezelő” elemet

5. A hardvereszközök listájában bontsa ki a "Hálózati adapterek" szakaszt.

   

   A hálózati adapterek listájában keresse meg a sajátját, és kattintson rá a jobb egérgombbal

6. Válassza ki az adaptert a listából: ha vezeték nélküli kapcsolata van, kattintson a jobb gombbal a vezeték nélküli vagy a Wi-Fi szóval ellátott elemre, és ha vezetékes, akkor arra az elemre, amelyen a név végén szerepel a Családi vezérlő kifejezés.

   

   A megjelenő menüben válassza az "Illesztőprogram frissítése" lehetőséget

7. Futtasson automatikus keresést az illesztőprogram-frissítésekről.

   

   Válassza ki a frissítés automatikus keresését a frissítés varázsló ablakában

8. Várja meg, amíg befejeződik - a folyamat kis időt vesz igénybe.

   

   Várjon, amíg a kiválasztott illesztőprogram frissítéseinek ellenőrzése befejeződik

9. Ennek eredményeként az operációs rendszer vagy megtalálja és telepíti a frissítést, vagy tájékoztatja Önt arról, hogy a jelenlegi illesztőprogramok már telepítve vannak. Ez utóbbi esetben megpróbálhatja manuálisan újratelepíteni őket, az eszközgyártó hivatalos webhelyéről letöltött telepítőn keresztül.

   

   Ellenőrzés után a varázsló tájékoztathatja Önt, hogy az eszköz már rendelkezik a hálózati illesztő legújabb illesztőprogramjaival

10. Próbáljon egy ideig deaktiválni az eszközt - kattintson a helyi menüben a "Törlés" gombra (amelyet jobb egérgombbal hívnak).

11. Ezt követően indítsa el a konfigurációs frissítést az Action listában - az illesztőprogram telepítésre kerül, és az eszköz újra megjelenik a listában. Indítsa újra a számítógépet, és ellenőrizze a kapcsolatot.

    

    A "Művelet" menüben kattintson a "Hardverkonfiguráció frissítése" gombra

Új kapcsolat létrehozása

Ha vezetékes internetet használ, újra létrehozhatja a kapcsolatot a hálózathoz:

1. Nyomja meg a Win + R billentyűkombinációt a billentyűzeten - megnyílik a "Futtatás" panel. Írja be a vezérlő parancsot, és kattintson az OK gombra, hogy a rendszer azonnal végrehajtja.

   

   A "Megnyitás" sorba írja be a vezérlő parancsot

2. Ennek eredményeként a képernyőn megjelenik a "Vezérlőpult". Keresse meg benne a "Hálózati és megosztási központ" részt.

   

   A vezérlőpulton keresse meg és nyissa meg a "Hálózati és megosztási központ" blokkot

3. A következő ablakban kövesse az "Új kapcsolat létrehozása és konfigurálása" linket.

   

   Kattintson az "Új kapcsolat létrehozása és konfigurálása" lehetőségre

4. A Hálózati varázslóban válassza a "Csatlakozás az internethez" lehetőséget.

   

   Válassza az "Internet kapcsolat" lehetőséget, majd kattintson a "Tovább" gombra

5. Ha rendelkezik routerrel, kattintson a második vagy a harmadik elemre, és kövesse a varázsló egyszerű utasításait.

6. Ha kábelen keresztül csatlakozik az internethez, válassza a "Nagy sebesség" lehetőséget, és ha modemen keresztül, akkor a "Telefonos" lehetőséget.

   

   Válasszon a nagysebességű és a telefonos internetkapcsolat közül

7. A varázsló következő oldalán adja meg az engedélyezéshez szükséges adatokat a hálózatban a Rostelecommal kötött megállapodás alapján. Jelölje be a jelszó mentéséhez tartozó jelölőnégyzetet, ha szeretné. Az alján található speciális elem lehetővé teszi, hogy a számítógép többi felhasználója is használhassa az Ön által létrehozott kapcsolatot. Adjon meg egy nevet is a kapcsolathoz, és kattintson a "Csatlakozás" gombra.

   

   Írja be felhasználónevét és jelszavát a megfelelő mezőkbe a szolgáltatóval kötött megállapodás adatainak felhasználásával

Videó: hogyan lehet új kapcsolatot létrehozni az első tízben

Víruskereső

A frissített adatbázisokkal rendelkező víruskereső képes a rosszindulatú fájlok felderítésére. Használhatja harmadik féltől származó víruskeresőként, például Kaspersky vagy Avast, vagy futtathatja a szokásos Windows biztonsági eszközt:

1. Bontsa ki a Windows tálcát - a nyíl ikont a hálózati ikon mellett. Válassza ki a fehér pajzsot - a kijelző megnyitja a "Windows Defender Center" parancsot.

   

   Kattintson a Windows tálcán lévő fehér pajzsra a Defender megnyitásához

2. Lépjen a "Védelem vírusok és fenyegetések ellen" szakaszba a bal oldali oszlopban található linkre kattintva, amely tartalmazza a szakaszok listáját, vagy a megfelelő lapon.

   

   Nyissa meg a "Vírus- és fenyegetésvédelem" szakaszt

3. A következő oldalon azonnal elindíthatja a gyors vizsgálatot. Ha ez nem ad eredményt (a vírusokat nem ismerik fel), futtasson teljes vizsgálatot. Kattintson az "Új speciális keresés indítása" linkre.

   

   Ha a gyors vizsgálat nem tárt fel semmit, kattintson az "Új speciális vizsgálat indítása" linkre

4. A következő oldalon választhat a teljes vagy az offline ellenőrzés között. Az első elég sokáig fog tartani, ugyanakkor folytathatja üzleti tevékenységét a PC-n. Az offline ellenőrzéshez a számítógép újraindítása szükséges, és körülbelül 15 percet vesz igénybe. Kattintson a szürke gombra a víruskeresés elindításához.

   

   Válassza ki a vizsgálat típusát, és futtassa a vizsgálatot a lista alatti gombra

5. Várja meg, amíg az operációs rendszer befejezi az eljárást. Rosszindulatú fájlok jelenhetnek meg az eredmények között. Válassza ki a törlést az elérhető műveletek listáján.

   

   Várja meg, amíg a víruskeresés befejeződik a rendszeren

6. Ezt követően állítsa vissza az összes rendszerfájlt a "Parancssorban" az sfc / scannow paranccsal, mivel a vírusok megrongálhatták őket.

Az útválasztó visszaállítása és konfigurálása

Az útválasztó magad beállítása nagyon egyszerű. Vizsgáljuk meg közelebbről ezt az eljárást a TP-Link útválasztó példáján keresztül:

1. Alaphelyzetbe állítja az útválasztó összes korábban beállított paraméterét: keresse meg a Reset gombot a hátlapon, a csatlakozókkal a kábelek csatlakoztatásához. Nem a felszínen, hanem belül helyezkedik el, így csak vékony, hosszúkás tárggyal nyomhatja meg - tűvel, egy tű éles végével, gyufával stb. Nyomja meg és tartsa nyomva néhány másodpercig.

   

   Vékony, hosszú tárggyal nyomja meg a kissé süllyesztett Reset gombot

2. Lépjen az útválasztó újrakonfigurálásához: bármelyik böngészőben írja be vagy illessze be a címsávba a 192.168.1.1 számkombinációt vagy a tplinklogin.net kifejezést. Az engedélyezési mezőkbe írja be az admin nevet és jelszót. Ez a szabványos fiókengedélyezési adat szinte bármely TP-Link útválasztó beállításához.

   

   Írja be az admin szót mindkét mezőbe, és kattintson a "Bejelentkezés" gombra.

3. Az oldal bal oldalán keresse meg és nyissa meg a "Hálózat" részt - megnyílik az első WAN lapja, amire szükségünk van. A kapcsolattípusokat tartalmazó legördülő menüben állítsa be a "PPPoE (Oroszország PPPoE)" értéket.

   

   Válassza a "Kapcsolat típusa" menü "PPPoE (Oroszország PPPoE)" elemét

4. Az oldalon további mezők jelennek meg a bejelentkezés és a jelszó megadásához a Rostelecom Internetről. Óvatosan töltse ki őket, majd kattintson a "Csatlakozás" vagy a "Csatlakozás" gombra. A "Csatlakoztatva" állapotnak a "Tálca" hálózati ikon paneljén kell megjelennie. Ügyeljen arra, hogy az összes változtatást elmentse az oldal alján található speciális gombbal.

   

   Írja be az engedélyezéshez szükséges adatokat a hálózatba, csatlakoztassa és mentse a módosításokat

Problémák a szolgáltatói oldalon

Lehet, hogy a számítógépének és a hálózati berendezésnek semmi köze hozzá. Ha minden intézkedést megtett a problémák elhárítása érdekében, és semmi sem segített, akkor valószínűleg a probléma a Rostelecom oldalán áll. A szolgáltató az alábbi okok miatt nem biztosíthat internet-hozzáférést:

1. Vezeték vagy berendezés problémája.
2. Nagy terhelés a szervereken.
3. Megelőző karbantartás.
4. A vonali interferencia a rossz időjárási viszonyok miatt.

Kérjük, hívja fel az ügyfélszolgálatot, hogy ellenőrizze, hogy a probléma nem a számítógépével van-e. Ha kiderül, hogy a vonalon ténylegesen dolgoznak, adja meg, hogy mikor fejeződik be - erre minden joga megvan. Itt nem tehet semmit - csak arra kell várnia, hogy a szolgáltató visszaállítsa a hozzáférést a hálózathoz.

Videó: miért nem működik az Internet "Rostelecom", és mit kell tennie ebben a helyzetben

Az internethez való csatlakozás leggyakoribb hibái

Amikor megpróbál csatlakozni a hálózathoz, különféle hibaüzenetek jelenhetnek meg a képernyőn. Általában bizonyos kódok kísérik őket, amelyek segítségével meghatározhatja a probléma okát, és így megértheti, milyen intézkedéseket kell hoznia.

651. vagy 692. hiba: A hálózati berendezés hibás működése

A 651-es kód jelzi, hogy az előfizető hálózati berendezései jelenleg nem működnek megfelelően: hálózati számlázási hiba, konfliktus a modem és a PC között. Gyakran ebben az esetben az összes létező eszköz egyszerű újraindítása segít. Célszerű ellenőrizni a kábelek integritását és ellenőrizni, hogy jól vannak-e csatlakoztatva a csatlakozókhoz.

Ha az eszközök újraindítása nem oldja meg a problémát, állítsa vissza az útválasztót a gyári beállításokra a belső Reset gombbal, és hozzon létre egy új kapcsolatot. Részletes utasításokat a cikk előző szakaszaiban talál.

A 651 hibakód jelenik meg, amikor a hálózati hardver meghibásodni kezd

Ez a hiba akkor fordulhat elő, amikor a víruskereső vagy a Windows Defender tűzfal blokkolja az internetkapcsolatot. Ebben az esetben deaktiválni kell a biztonsági segédprogramokat és ellenőrizni kell a kapcsolatot. A tűzfal kikapcsolásához tegye a következőket:

1. Indítsa el a "Vezérlőpultot" a "Futtatás" ablakon keresztül, a cikk "Új kapcsolat létrehozása" szakaszában leírtak szerint. A panelt a "Start" vagy a "Windows Search" segítségével is megnyithatja - csak írja be a megfelelő lekérdezést.

   

   A keresősávba írja be a "Vezérlőpult" lekérdezést

2. A kezelőpanelen keresse meg a "Tűzfal" hivatkozást.

   

   A Vezérlőpulton nyissa meg a "Windows Defender tűzfal" szakaszt

3. A bal oldali oszlopban kattintson az Engedélyezés vagy letiltás linkre.

   

   Keresse meg és nyissa meg a "Tűzfal be- vagy kikapcsolása" linket

4. A következő oldalon állítsa a "Letiltás" értéket kétféle hálózatra - nyilvános és privát. Kattintson az OK gombra az összes változás mentéséhez. Próbáljon meg felkeresni egy webhelyet a kapcsolat teszteléséhez.

   

   Válassza ki a "Letiltás" értéket, és kattintson az OK gombra

Egy harmadik féltől származó víruskereső deaktiválása egy ideig sokkal egyszerűbb, mint a szokásos Windows Defender vagy tűzfal. Vizsgáljuk meg az eljárást az Avast példával:

1. Nyissa meg a Windows tálcát a kijelzőn, és kattintson a jobb egérgombbal az antivírus ikonra.

2. A megjelenő menüben nyissa meg a Képernyők kezelése szakaszt.

   

   A "Képernyők kezelése" menüben válassza ki azt az időszakot, amely alatt a víruskereső nem fog működni

3. A megjelenő listában válassza ki azt az időtartamot, amikor a segédprogram letiltásra kerül - a védelme ebben az időszakban nem működik, majd automatikusan aktiválódik. Ez idő alatt lesz ideje ellenőrizni, hogy van-e hozzáférése az internethez vagy sem. Ha az összes képernyőt egyszerre kapcsolja ki automatikus aktiválás nélkül, ne felejtse el, miután ellenőrizte, ugyanazon tálca menüben kapcsolja be újra önmagát.

A 651-es hiba oka lehet az illesztőprogram meghibásodása - telepítse újra vagy frissítse a cikk megfelelő szakaszában található utasítások szerint.

691-es hiba: helytelen felhasználónév vagy jelszó

A 691-es kódot általában egy üzenet kíséri, miszerint a felhasználónév vagy jelszó nem érvényes a tartományra. Leggyakrabban ez a hiba abból adódik, hogy helytelenül adta meg az adatokat az engedélyezéshez a szolgáltató hálózatában. Győződjön meg arról, hogy a Rostelecom által megadott jelszót és felhasználónevet helyesen adta meg, és ha hibát talál, javítsa ki, és próbáljon meg újra csatlakozni a hálózathoz.

A 691-es hibakód akkor fordul elő, ha helytelen adatokat adott meg az engedélyezéshez a hálózaton

A 691-es hiba oka lehet, hogy hiányos a fiók - ellenőrizze, hogy fizetett-e az internetért, és ha nem történt fizetés, akkor tegye meg, hogy hozzáférjen a hálózathoz.

678. hiba: a kapcsolat inaktív

A 678-as hibakód általában azt az üzenetet tartalmazza, hogy a távoli PC jelenleg nem válaszol. Ez csak egy dolgot jelent - nincs kapcsolat a szerver és a PC között. Ebben az esetben általában kiderül, hogy egy adott hálózati adapteren keresztüli internetkapcsolat le van tiltva. Ezt kikapcsolhatja akár maga a felhasználó, akár egy rosszindulatú program.

A 678 számú hiba azt jelenti, hogy a számítógépén az aktuális internetkapcsolat le van tiltva

A probléma megoldásához a következőképpen kell aktiválnia a kapcsolatot:

1. Indítsa el a "Hálózati és megosztási központ" ablakot a kijelzőn a "Vezérlőpult" segítségével. Ebben kattintson a linkre az adapter beállításainak módosításához.

2. Az új ablakban a kapcsolatok listájával keresse meg a sajátját - szürke lesz a "Disabled" felirattal.

   

   Keresse meg a kapcsolatot a listában, és kattintson rá a jobb gombbal

3. Kattintson rá a jobb egérgombbal, és válassza az "Engedélyezés" lehetőséget. Ellenőrizze az internetkapcsolatot.

   

   Aktiválja a kapcsolatot a helyi menüjén keresztül

A Rostelecom technikai támogatása

Ha bármilyen problémája van a csatlakozással, joga van felhívni a Rostelecom ügyfélszolgálatát a helyzet tisztázása érdekében. A fő szám: 8 800 100 08 00. Az üzemeltetők éjjel-nappal fogadják a hívásokat. A cég legközelebbi irodájához is fordulhat segítségért.

Ha más módon tud csatlakozni az internethez (nem a Rostelecomon keresztül), keresse fel a szolgáltató hivatalos webhelyét a Súgó oldalon. Töltse ki a visszajelzési űrlapot, megjelölve a nevét, a probléma jellegét és a visszajelzés módját. Egy idő után visszahívják, vagy levelet küldenek a probléma megoldására vonatkozó ajánlásokkal.

Ha bármilyen problémája van a Rostelecom szolgáltatásaival, kitöltheti a visszajelzési űrlapot, amelyben meghatározza a probléma lényegét, a szolgáltató hivatalos honlapján

Az internet a Rostelecomtól különböző okok miatt hiányozhat: az ügyfelek számláján lévő triviális adósságoktól a hálózati illesztőprogramokkal kapcsolatos problémákig. Az első tennivaló, ha a kapcsolat hirtelen megromlik, ellenőrizze az egyensúlyt, indítsa újra az összes hardvert, és ha ez nem segít, futtassa a szokásos Windows hibaelhárítót. Ha ezek a módszerek nem működnek, próbálja meg megváltoztatni az útválasztó hálózati beállításait és paramétereit, frissítse az illesztőprogram-illesztőprogramokat, és hozzon létre új kapcsolatot.